سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر نُقطة نقدم خدمات رقمية متخصصة في سناب شات ومنصات التواصل الاجتماعي، ونحرص على تقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولًا: الخدمات المشمولة
تشمل خدمات المتجر على سبيل المثال لا الحصر:
- خدمات سناب شات.
- خدمات السوشيال ميديا المختلفة.
- خدمات الترويج والتسويق الرقمي.
- الخدمات الرقمية والإلكترونية التي يقدمها المتجر.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب أو اكتمال تقديم الخدمة.
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تسليم الخدمة الرقمية للعميل.
- يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا في حال تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
ثالثًا: سياسة التعويض
- في حال وجود خطأ أو نقص في الخدمة بسبب المتجر، يتم معالجة المشكلة أو تقديم تعويض مناسب بعد التحقق من الطلب.
- في حال تعذر إتمام الخدمة المطلوبة، يحق للمتجر إعادة تنفيذ الخدمة أو رد المبلغ حسب الحالة.
رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو التعويض
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن:
- أي تغييرات أو تحديثات تطرأ على منصات التواصل الاجتماعي وتؤثر على نتائج الخدمة.
- إيقاف أو تقييد الحسابات من قبل المنصات نتيجة مخالفة سياساتها.
- إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة عند الطلب.
- أي نتائج مستقبلية خارجة عن سيطرة المتجر بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.
خامسًا: الدعم الفني
في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الخدمة مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
سادسًا: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من متجر نُقطة يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
آخر تحديث: يونيو 2026